Polityka prywatności

Wstęp

Niniejsza Polityka prywatności informuje o tym, w jaki sposób nasza firma przetwarza dane osobowe podczas korzystania z naszych usług pomocy drogowej i holowania w Polsce oraz w dowolnym miejscu w Unii Europejskiej. Chcemy, abyś wiedział, co dzieje się z Twoimi danymi, abyś miał pewność, że otrzymasz pomoc w każdej stresującej sytuacji.
Nasza firma przetwarza dane osobowe zgodnie ze wszystkimi odpowiednimi przepisami prawa, aby zapewnić odpowiednią ochronę danych osobowych, nawet jeśli przekraczają one granice państwowe.

Jakie dane gromadzimy?

Gromadzimy tylko te dane, które są niezbędne do zapewnienia bezpieczeństwa i skuteczności naszych usług pomocy drogowej i holowania. Dokładne szczegóły danych, które nam przekazujesz, zależą od tego, w jaki sposób się z nami kontaktujesz i z jakich konkretnych usług korzystasz.

2. Nasza Polityka prywatności ma zastosowanie do wszystkich klientów

Jeśli kontaktują się Państwo z nami, korzystają z naszej strony internetowej lub proszą o pomoc w nagłych wypadkach, automatycznie stosujemy wobec Państwa niniejszą politykę prywatności. Jako podmiot przetwarzający dane służb państwowych, zazwyczaj świadczymy usługi holowania i pomocy drogowej, aby wspierać kierowców, którzy znaleźli się w trudnej sytuacji na drodze. Aby robić to bezpiecznie i skutecznie, potrzebujemy pewnej ilości danych osobowych o Tobie i Twoim pojeździe.

2.1 Dane, które nam przekazujesz, kontaktując się z nami

- Dane identyfikacyjne, takie jak imię i nazwisko lub nazwa firmy.
- Adres, taki jak numer telefonu, adres e-mail i adres do fakturowania. Miejsce, w którym nastąpiła awaria lub wypadek, lub miejsca odbioru/dostawy w przypadku usług planowanych.
- Dane identyfikacyjne pojazdu, takie jak numer rejestracyjny, marka, model, kolor i wszelkie specjalne wyposażenie (np. przyczepy lub bagażniki dachowe).
- Szczegóły usługi, które są faktycznym opisem charakteru sprawy lub podejrzanych kwestii, przypuszczeń i stopnia powagi.
- Kiedy kontaktujesz się z nami telefonicznie, pocztą elektroniczną lub wypełniasz formularz kontaktowy, przechowujemy podane przez Ciebie informacje w celu przetworzenia Twojego zapytania.
- Jeśli dzwonisz z telefonu komórkowego, Twój numer może zostać automatycznie zapisany w naszym systemie.

2.2 Dane uzyskane podczas udzielania pomocy w nagłych wypadkach

- Dane operacyjne, takie jak dzień i godzina zdarzenia, kiedy zostaliśmy wysłani i kiedy przybyliśmy, oraz jaki kurs wybraliśmy.
- Dane dotyczące lokalizacji, takie jak współrzędne GPS lub adres, które możemy wykorzystać, aby znaleźć Państwa i dostarczyć Państwa pojazd.
- Zdjęcia lub notatki dotyczące stanu pojazdu, wszelkich uszkodzeń pojazdu lub jego ładunku, jeśli jest to konieczne do ochrony Państwa i naszych praw.
- Dane dotyczące płatności i fakturowania, takie jak numer konta, sposób płatności, identyfikacja transakcji, dane podatkowe, jeśli jest to konieczne.
- Jeśli rozmowy telefoniczne są nagrywane, dajemy Ci możliwość podjęcia decyzji, czy kontynuować rozmowę, czy ją zakończyć.
- Dane dotyczące płatności i fakturowania: numer faktury; sposób płatności; identyfikacja transakcji (na przykład: przelew bankowy); informacje podatkowe, jeśli to konieczne.
- Wymagamy również niektórych nagranych rozmów centrum dyspozycyjnego. Ze względów bezpieczeństwa, szkoleniowych lub dokumentacyjnych możemy korzystać z różnych aplikacji, jeśli uznamy to za konieczne.

2.3 Dane, które zbieramy automatycznie na naszych stronach internetowych

- Dane techniczne: adres IP, typ przeglądarki, system operacyjny, dane o urządzeniu, średni czas w ciągu doby, w którym następuje dostęp.
- Identyfikatory cookie oznaczają, że Twoja przeglądarka może być rozpoznawana przez dłuższy okres czasu (patrz punkt 2). Aby uzyskać dodatkowe informacje, zapoznaj się z sekcją „Informacje o plikach cookie i technologii monitorowania”.
- Te informacje techniczne pomagają chronić naszą stronę internetową i zapewnić jej niezawodność. Nie są one wykorzystywane do podejmowania zautomatyzowanych decyzji dotyczących użytkownika, gdy korzysta on z pomocy służb ratowniczych.

Jak wykorzystujemy dane osobowe

Głównym powodem gromadzenia danych osobowych jest świadczenie pomocy w nagłych wypadkach przez lawetę i służbę drogową. Wykorzystujemy Twoje dane wyłącznie w sposób przejrzysty i do celów zgodnych z prawem.

3.1 W celu świadczenia usług w nagłych wypadkach

- Otrzymywanie i przetwarzanie Twojej prośby o pomoc.
- Określenie Twojej lokalizacji i lokalizacji Twojego pojazdu w bezpiecznym środowisku, w szczególności na polskich drogach i trasach europejskich.
- Wysłanie kierowcy lawety lub technika pomocy drogowej do Twojej lokalizacji.
- Transport Twojego pojazdu do uzgodnionego miejsca, na przykład gdzie można go naprawić, do domu lub do magazynu.
- Koordynacja z innymi dostawcami usług, na przykład w warsztacie polecanym przez Państwa firmę ubezpieczeniową lub jeśli odpowiedni organ (z punktu widzenia organów ścigania) wyrazi zgodę — wszystko to robimy na prośbę naszych stałych pracowników call center lub agentów płatniczych.
- Bez tych informacji nie będziemy w stanie zapewnić odpowiedniej pomocy w nagłych wypadkach lub wykonać usługi, o którą Państwo poprosili. W miarę możliwości staramy się ograniczyć ilość danych, których potrzebujemy, do tego, co jest absolutnie niezbędne w każdym konkretnym przypadku.

3.2 Do zarządzania naszymi relacjami z Państwem

- Wydawanie kosztorysów, potwierdzeń, faktur i pokwitowań płatności.
-Odpowiadanie na pytania lub skargi dotyczące naszych usług wraz z wyjaśnieniami, jeśli nie wywiązujemy się z naszych zobowiązań.
- Prowadzenie ewidencji świadczonych przez nas usług w celu zapewnienia gwarancji, dowodów i obsługi klienta.
- W celu przekazania Państwu ważnych informacji związanych z usługami
- Możemy skontaktować się z Państwem po świadczeniu usługi w celu sprawdzenia szczegółów lub rozwiązania problemów. Nie wysyłamy reklam na terenie całego kraju, chyba że wyraźnie o to poprosisz.

3.3 W celu wypełnienia zobowiązań prawnych i regulacyjnych

- Prowadzenie dokumentacji finansowej i płacenie podatków zgodnie z wymogami polskiego i europejskiego prawa.
- Przechowywanie zapisów dotyczących wypadków na wypadek, gdyby miały miejsce lub mogły mieć miejsce działania ubezpieczeniowe, policyjne i sądowe.
- Reagowanie zgodnie z prawem, gdy jesteśmy zobowiązani do przestrzegania wymagań organów ścigania.
- Istnieją pewne okoliczności, w których jesteśmy zobowiązani do przechowywania danych, nawet jeśli nie chcesz, abyśmy je przechowywali, na przykład podczas kontroli podatkowych lub ochrony prawnej. W takich przypadkach przechowujemy tylko tyle, na ile pozwalają obowiązujące przepisy.

3.4 W celu ochrony uzasadnionych i prawowitych interesów oraz zapobiegania nadużyciom

- Zapobieganie nadużyciom naszych numerów alarmowych, oszukańczym prośbom o pomoc itp.
- Ochrona naszych systemów informatycznych, zapobieganie nieuprawnionemu dostępowi itp.
- Przestrzeganie i ochrona naszych praw oznacza, że będziemy wykonywać warunki umów, jeśli będzie to konieczne.
- Dzienniki, dane dotyczące lokalizacji, zapisy dotyczące świadczenia usług: wszystko to może być wykorzystane do rozstrzygania sporów dotyczących wykonania lub zakresu holowania. Traktujemy je z taką samą ostrożnością, jak wszelkie inne dane osobowe.

4.1 Wykonanie umowy (art. 6 ust. 1 lit. b) RODO)

Kiedy potrzebujesz pomocy pogotowia drogowego lub pomocy drogowej, między nami a naszą firmą zawierana jest umowa. Aby wykonać tę część umowy, musimy przetwarzać Twoje dane osobowe i zapewnić Ci to, o co prosisz.
Obejmuje to również takie czynności, jak rejestracja Twojego zamówienia, wysłanie pomocy drogowej, komunikacja z Tobą i wystawienie rachunku. Nie możemy świadczyć usług w bezpieczny sposób, jeśli nie podasz nam niezbędnych informacji o sobie.

4.2 Obowiązek prawny (art. 6 ust. 1 lit. c) RODO)

Niektóre rodzaje przetwarzania danych są wymagane przez prawo, na przykład do celów księgowości, opodatkowania i prowadzenia dokumentacji. Na przykład zgodnie z polskimi przepisami jesteśmy zobowiązani do przechowywania faktur i niektórych dokumentów przez określony czas.
W niektórych przypadkach, gdy jest to wymagane przez prawo, możemy również być zobowiązani do przekazania niektórych danych osobowych organom państwowym. Jednak w takich przypadkach przekazujemy tylko te informacje, które są niezbędne do wypełnienia naszych zobowiązań.

4.3 Prawnie uzasadnione interesy (art. 6 ust. 1 lit. f) RODO)

Przetwarzamy określone dane w celu realizacji naszych prawnie uzasadnionych interesów jako dostawcy usług bez naruszania praw użytkownika. W tym celu chronimy naszą stronę internetową i wszystko, co ona zawiera; dokładamy wszelkich starań, aby nie paść ofiarą oszustwa; nasz system zarządzania reklamacjami działa prawidłowo i poprawia jakość naszych usług dla osób takich jak użytkownik, które nie mogą już wychodzić z domu.
Za każdym razem, gdy powołujemy się na uzasadnione interesy, zawsze staramy się ocenić ich wpływ na Państwa prywatność. Jak wyjaśniono w sekcji „Prawa użytkownika”, mają Państwo prawo sprzeciwić się przetwarzaniu danych na tej podstawie prawnej.

4.4 Zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a) RODO)

W niektórych sytuacjach możemy poprosić Cię o zgodę, na przykład na akceptację opcjonalnych plików cookie lub informacji marketingowych. Nie masz obowiązku wyrażania zgody jako warunku uzyskania usług w nagłych wypadkach.
Jeśli wyrazisz zgodę, masz prawo ją wycofać w dowolnym momencie bez wpływu na przyszłe przetwarzanie. Wycofanie zgody nie ma wpływu na przetwarzanie, które miało miejsce przed wycofaniem zgody.

5.Poniżej przedstawiono pliki cookie i technologie śledzenia

Nasza strona internetowa może wykorzystywać pliki cookie i podobne technologie w celu zapewnienia prawidłowego funkcjonowania i poprawy komfortu użytkowania.
Pliki cookie to małe pliki tekstowe, które przeglądarka umieszcza na Twoim urządzeniu.

Cele przetwarzania danych

Za Państwa zgodą dane osobowe mogą być wykorzystywane do następujących celów: świadczenie obsługi klienta, obsługa systemu i rozwój usług; pomoc w szybkim i skutecznym wypełnianiu formularzy podczas zakupów w Internecie – w połączeniu z informacjami wykorzystywanymi do świadczenia takich usług i zarządzania naszymi działami obsługi klienta, a także do rejestrowania i śledzenia tych transakcji.

Jak zrezygnować z otrzymywania odpowiednich reklam

Jeśli chcesz zrezygnować z otrzymywania reklam opartych na Twoich zainteresowaniach, możesz to zrobić w dowolnym momencie, korzystając z jednej z następujących metod: Narzędzia wyboru offline: narzędzia dostępne bezpośrednio na urządzeniach klientów
Narzędzia rezygnacji oparte na stronach lub aplikacjach: te, które są wbudowane w odpowiednią usługę lub program zewnętrznego dostawcy Aby zablokować połączenia z niechcianych numerów, użytkownicy mogą łatwo skorzystać z funkcji przerywania systemu telefonicznego. Użytkownicy mogą wybrać preferencje w ustawieniach pilota telewizora, aby ukryć niechciane tematy.

5.1. Powiadomienia i mechanizm rezygnacji

Będziemy szukać wygodnego i skutecznego mechanizmu powiadamiania i rezygnacji i poinformujemy Cię, gdy tylko będzie on gotowy. Jeśli nie chcesz otrzymywać od nas spersonalizowanych treści, po prostu zrezygnuj.

6. Okres przechowywania danych osobowych

Będziemy przechowywać Państwa dane osobowe tylko przez czas niezbędny do świadczenia obsługi klienta i innych korzyści naszej strony internetowej. Okres przechowywania będzie zależał od wybranej przez Państwa opcji przy składaniu wniosku o usługę w oparciu o Państwa lokalizację, jeśli taka istnieje.

6.1 Okres przechowywania

Dane osobowe będą przechowywane tak długo, jak będzie to konieczne do wykonania umowy z Tobą lub do zaspokojenia naszych uzasadnionych interesów w zakresie zarządzania i prowadzenia naszej działalności.
W przypadkach, gdy mamy ustawowe obowiązki dotyczące przechowywania danych, takich jak rejestry sprzedaży, okresy przechowywania będą dłuższe niż (i) jakikolwiek ustawowy termin przedawnienia dla wnoszenia roszczeń przeciwko nam lub (ii) trzy lata od roku, w którym dane zostały utworzone. Możemy również przechowywać dane związane z zapytaniami dotyczącymi pomocy technicznej przez sześć lat od daty rozwiązania, jeśli jest to konieczne do rozwiązania wszelkich kwestii, które mogą pojawić się w późniejszym terminie.

6.2 Terminy dotyczące potencjalnych roszczeń lub sporów.

Potrzeby operacyjne obejmują gwarancje, kontrolę jakości i szkolenia.
Ponownie rozpatrzymy wymóg przechowywania niektórych danych użytkownika, jeśli jakiekolwiek zobowiązania prawne nadal będą nas zobowiązują do ich przechowywania po skorzystaniu przez użytkownika z prawa do usunięcia. Jeśli jednak nie możemy uniknąć przechowywania danych, przynajmniej ograniczamy do minimum liczbę osób, które mogą je przeglądać.

7. Wymiana danych z osobami trzecimi

Traktujemy Państwa dane osobowe jako poufne i wymieniamy je tylko w razie konieczności. Nigdy nie sprzedajemy danych osobowych naszych użytkowników.

7.1 Partnerzy związani ze świadczeniem usług

Operatorzy lawet i specjaliści techniczni ds. ruchu drogowego we współpracy z nami świadczą usługi pomocy na różnych poziomach regionalnych.
Stacje obsługi technicznej, warsztaty i miejsca przechowywania pojazdów, które podałeś jako miejsce docelowe.
Dostawcy części zamiennych lub wyspecjalizowane służby, jeśli Twój problem wymaga specjalistycznego wsparcia technicznego.
Partnerom tym przekazywane są wyłącznie dane niezbędne do wykonania ich części usługi, np. współrzędne lokalizacji, szczegółowe informacje o pojeździe i numer kontaktowy. Są oni zobowiązani do ochrony Państwa danych i wykorzystywania ich wyłącznie do wcześniej określonych celów.

7.2 Partnerzy administracyjni i techniczni Dostawcy usług IT i hostingowych, którzy obsługują naszą stronę internetową i systemy wewnętrzne.

Księgowi, audytorzy i doradcy prawni, jeśli jest to konieczne ze względów księgowych lub prawnych.Systemy płatnicze i banki w celu przetwarzania płatności lub wydawania zwrotów kosztów.Kiedy tacy partnerzy przetwarzają dane osobowe w naszym imieniu, podpisujemy umowy o przetwarzaniu danych, aby zachować zgodność z wymogami RODO. Jesteśmy odpowiedzialni za ochronę Twoich danych osobowych w tych relacjach.

7.3 Organy władzy i uprawnieni odbiorcyW przypadku pilnej potrzeby zgodnie z prawem lub w sytuacjach awaryjnych — policja lub straż pożarna.

Postępowania sądowe lub organy arbitrażowe, jeśli Twoja firma staje się stroną postępowania sądowego.Jeśli zezwolisz nam na kontakt z nimi, firmy ubezpieczeniowe lub organizacje ratownicze.Przekazujemy tylko te informacje, które są istotne i niezbędne dla strony internetowej. W miarę możliwości poinformujemy Cię, jeśli organy państwowe zażądają poufności danych, ale oczywiście możliwe są wyjątki, gdy przepisy tego zabraniają.

7.4 Międzynarodowe przekazywanie danychNasze usługi działają głównie w Polsce i na terenie Unii Europejskiej.

Jeśli kiedykolwiek będziemy musieli przekazać dane poza Europejską Strefę Gospodarczą (na przykład nawet z praktycznych powodów związanych z infrastrukturą), zastosujemy odpowiednie środki bezpieczeństwa, takie jak standardowe warunki umowne lub równoważna ochrona.Podstawowe prawa zgodnie z D.P.P.Zapewniamy Państwu niezawodne zarządzanie Państwa danymi osobowymi. Mogą Państwo skorzystać ze swoich praw w dowolnym momencie, po prostu wysyłając do nas wiadomość e-mail lub pisząc na adres podany w sekcji „KONTAKT”.

8. Dane kontaktowe

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące niniejszej Polityki prywatności lub przetwarzania Twoich danych osobowych, skontaktuj się z nami. Możesz również skorzystać z tych danych kontaktowych, aby skorzystać ze swoich praw zgodnie z przepisami RODO.

Nasze dane kontaktowe:

Pocztą tradycyjną na adres naszego działu obsługi klienta w Polsce.
E-mailem na adres podany na naszej stronie kontaktowej info@hluki7.com
Telefonicznie, numery alarmowe i numery informacyjne można znaleźć na naszej stronie internetowej.
Prosimy o podanie jak najwięcej informacji podczas kontaktu z nami, w tym danych umożliwiających identyfikację oraz wszystkich informacji niezbędnych do obsługi wszelkich wniosków o dostęp do danych lub ich usunięcie. W przypadku takich wniosków mogą zostać zadane dodatkowe pytania w celu weryfikacji tożsamości wnioskodawcy.

Postaramy się odpowiedzieć na wszystkie wnioski dotyczące prywatności w terminach określonych w RODO, ale w żadnym wypadku nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że termin ten został zastąpiony innym przepisem prawnym. Jeśli odpowiedź może potrwać dłużej, poinformujemy Cię o tym i wyjaśnimy przyczynę.